Retour- en restitutiebeleid

Chez Jellyflow, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Admissibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • Délai: Vous devez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Condition: L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

2. Articles non remboursables

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles en solde

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à info@jellyflow.nl pour obtenir les instructions concernant le remboursement de votre commande.
  • Informations requises: Veuillez fournir votre nom complet, numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de la commande, ainsi que des preuves photo ou vidéo des articles reçus si le problème concerne un article défectueux.

4. Articles défectueux ou perdus

  • Articles défectueux: Si votre article est défectueux à l'arrivée ou devient défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, nous traiterons un remboursement complet ou offrirons un remplacement gratuit.
  • Articles perdus: Si votre commande est perdue lors du transport et ne peut être récupérée dans les 30 jours suivant la commande, nous renverrons l'article ou vous rembourserons intégralement.

5. Frais de retour

  • Frais de retour: Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et ne couvrons pas les frais d'expédition pour le retour. Les articles doivent être renvoyés à notre adresse de retour aux frais du client.

6. Méthode de remboursement

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original du client.
  • Alternativement, le client peut choisir de recevoir un crédit en magasin sans retourner l'article d'origine.

7. Délai de traitement

  • Les remboursements seront traités sous 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, veuillez nous contacter pour confirmer que nous avons bien initié le remboursement de notre côté. Si c'est le cas, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque pour obtenir plus d'informations.

8. Informations de contact

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter à :

Merci de faire vos achats chez Jellyflow. Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous offrir le meilleur service client. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.